Umsatz, Bindung und weniger Bürokratie: Warum wir Gutscheine in der Praxis neu denken müssen

Kai Först
7. Dez. 2025
3 Min. Lesezeit

Im Praxisalltag zwischen Behandlungstisch und Wartezimmer geht ein Thema oft unter, das eigentlich bares Geld und echte Kundenbindung bedeutet: Das Gutscheingeschäft. Dabei geht es nicht nur um den Verkauf von medizinischen Leistungen, sondern zunehmend um den "Retail"-Bereich in der Praxis – vom hochwertigen Spezialfutter bis zum medizinischen Shampoo.

Der soziale Faktor: Wenn die Hausgemeinschaft für die Katze sammelt

Wir alle kennen diese Fälle: Die ältere Dame mit kleiner Rente, deren einzige Gesellschaft ihre betagte Katze ist. Wenn dann eine Zahnbehandlung ansteht oder das Nierenfutter das Budget sprengt, wird es eng. Ein Gutschein ist hier oft mehr als ein Geschenk; er ist Fürsorge. Wenn die Nachbarn oder die Familie zusammenlegen, um Guthaben für genau diese Praxis zu schenken, sichert das die Versorgung des Tieres und entlastet die Besitzerin emotional. Das stärkt die Bindung zur Praxis enorm.

Die Kostenfalle „Eigener Gutschein“

Warum bieten trotzdem viele Kollegen nur ungern Gutscheine an? Weil der klassische Papiergutschein ein buchhalterischer Albtraum sein kann.

Verwaltung: Du musst Nummern vergeben, Listen führen und Restbeträge dokumentieren.
Kosten: Druckkosten für ansprechende Karten und Umschläge summieren sich.
Steuer: Die korrekte Verbuchung (Einzweck- vs. Mehrzweckgutschein) sorgt regelmäßig für Kopfzerbrechen beim Steuerberater.

Am Ende kostet ein selbst verwalteter 50-Euro-Gutschein die Praxis an Arbeitszeit und Material oft mehr, als er an Marge im Verkauf bringt.

Die Lösung: Ein Zahlungssystem statt Zettelwirtschaft

Hier kommt Pfotenklee ins Spiel – ein Projekt, das wir aus der Praxis heraus bei tino24/7 unterstützen. Der Ansatz ist radikal einfach: Pfotenklee funktioniert technisch eher wie ein Zahlungsterminal als wie ein klassischer Gutschein.

Der Prozess bei der Einlösung ist simpel:

Der Tierhalter zeigt den QR-Code.
Die Praxis scannt ihn (per Handy oder Tablet).
100% des eingelösten Betrages landen in Echtzeit auf dem Praxiskonto.
Dazu gibt es eine klare Referenznummer (z.B. Kundennummer/Patientennummer) für die Zuordnung im PMS (Praxismanagementsystem).

Keine Gebühren bei der Einlösung, kein technisches Risiko, keine Integration in die Kassensoftware nötig.

Ein offenes Wort zum Geschäftsmodell: Wer bezahlt das Ganze?

Pfotenklee ist für die Praxis als Akzeptanzstelle komplett kostenfrei. Aber wovon lebt das System? Hier spielt Pfotenklee mit offenen Karten (Transparenz ist einer der Kernwerte ): Das System finanziert sich über die sogenannte „Breakage“-Quote. Statistisch werden etwa 15 % bis 25 % aller Gutscheine nie eingelöst. Dieses Guthaben verbleibt im System und deckt die Kosten sowie die Provisionen.

Provisionen: Ein faires Geben und Nehmen

Das Modell bietet sogar eine Einnahmequelle für die Praxis:

Verkauf: Stellst du den
-Aufsteller auf deinen Tresen, können Kunden per Smartphone selbstständig Gutscheine kaufen und aufladen. Deine Kasse wird dabei nicht belastet.
Reward: Für diesen Verkauf erhält die Praxis 10 % Provision von Pfotenklee.
Fair Play: Wird dieser Gutschein später wieder in deiner eigenen Praxis eingelöst, wird diese Provision verrechnet. Wird er jedoch beim Hundefriseur oder der Tierphysio eingelöst, darfst du die Provision behalten.

Das ist der Deal: Wir teilen uns das Risiko der Nicht-Einlösung. Du hast keinen administrativen Aufwand und sicherst dir Liquidität.

Das Netzwerk stärken Ein weiterer Vorteil ist die Flexibilität. Ein Pfotenklee-Gutschein gilt nicht nur beim Tierarzt. Er kann auch für Hundeschulen, Fellpflege oder Tierpensionen genutzt werden. Das stärkt das gesamte lokale Netzwerk rund um das Tierwohl. Wir schieben uns gegenseitig die Bälle zu – und am Ende profitiert das Tier, weil Tierliebe in allen Bereichen finanzierbar bleibt.

Fazit Gutscheine sind ein wichtiges Instrument für Umsatz und Kundenbindung, aber nur, wenn sie keine Arbeit machen. Mit dem Modell von Pfotenklee nutzen wir eine externe Infrastruktur, die fair kalkuliert ist und uns den Rücken freihält für das, was zählt: Die Medizin.