Von der zentralen Notdienstnummer zur diensthabenden Praxis
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Anruf auf der zentralen Notdienstnummer
Patientenbesitzer rufen die zentrale Notdienstnummer an. Dies kann eine regionale Rufnummer sein oder die bundesweite 01805 900900. Durch Eingabe der PLZ kann tino24/7 prüfen, welche Praxis im Notdienst am schnellsten erreichbar ist. Dabei wird der tatsächliche Fahrtweg geprüft. Ein individueller Ansagetext der Praxis informiert den Anrufer über Zahlungsmodalitäten und weiteres.
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Der Anrufer wird verbunden
Der Anrufer wird verbunden. Die Rufnummer der Praxis bleibt verborgen, die Nummer der anrufenden Personen ist sichtbar für die Praxis. So kann jederzeit zurückgerufen werden.
Sollte die Verbindung nicht zustande kommen, kann auch die nächste Klinik oder ein Hintergrunddienst angerufen werden.
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Automatisch Dokumentiert
Der Anruf wird automatisch dokumentiert.
So kann ein späterer Rückruf durch den Tierarzt erfolgen.
Im Hintergrund können die Notdienstorganisatoren die Notdienstzeiten, Pläne und Rufnummern jederzeit anpassen.
Für den Fachkräftemangel haben wir keine Lösung.
Für den Notdienst schon:
Faire Planung -
automatisch, langfristig planbar und mit Blick auf die einzelne Person
Beispiel:
TÄin Irina plant für den Notfalldienstring mit rund 15 Ärzten. tino24/7 fragt automatisch per Email ab, welche Tage überhaupt nicht für einen Dienst in Frage kommen und welche Tage präferiert werden. Montags ist immer Tennis und am 20.8. ist die Hochzeit von Julian und Anna. Das wird automatisch berücksichtigt. Nach einer Frist wird automatisch der Plan zur Durchsicht durch Irina vorbereitet. Nach einer Bestätigung wird der Plan an alle 15 ÄrztInnen nach deren Präferenzen versendet. Wir empfehlen den Plan jährlich für 12 Monate im Voraus zu erstellen. Die Schichten werden fair verteilt nach Punkten oder Stunden. Ein Wochenende kann beispielsweise stärker gewichtet werden als ein Montag.
Stärkt die Akzeptanz der Dienste
Verringert die Anzahl der Anrufe außerhalb der Sprechstunde
Zugang zum Notdienst -
zuverlässig online und per Telefon
Beispiel:
Auf der Internetseite von TA Martin gibt es den Hinweis, dass außerhalb der Sprechzeiten der Notdienst unter tiernotdienst.de gefunden werden kann.
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Außerdem gibt es eine telefonische Ansage, dass man unter der zentralen Notdienst-Nummer den tierärztlichen Notfalldienst erreicht.
Einmal eingerichtet werden die Patienten zuverlässig auch außerhalb der Öffnungszeiten telefonisch oder vor Ort durch den Notdienst betreut.
Notdienst in jedem Kreis -
Es gibt 401 Kreise und kreisfreie Städte in Deutschland
Beispiel:
Es gibt 401 Kreise und kreisfreie Städte in Deutschland.
Bei rund 6000 Kleintierpraxen in Deutschland mit durchschnittlich 2 Tierärztinnen gibt es alle 30 Tage einen Dienst. So wird der Notdienst auf alle Schultern verteilt und für alle erträglich.
Beispiel: Notdienstwoche 1: 6-14 Uhr;
Notdienstwoche 2: 14-22 Uhr;
Notdienstwoche 3: 22 - 6 Uhr;
Notdienstwoche 4: keinen Dienst
Alternativ: ein 24 Stunden Dienst pro 4 Wochen.
Verringert die Anzahl der Anrufe außerhalb der Sprechstunde
Planung um das Leben herum
Diese Eingaben werden bei der Planung berücksichtigt:
Wunschtage: An diesen Tagen möchten Sie gerne arbeiten. Ein Dienst wird dann bevorzugt eingeteilt.
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Bevorzugte Arbeitstage: Insbesondere kleinere Praxen können organisatorisch nur an einzelnen Tagen nachts den Notdienst übernehmen. Dies wird entsprechend bei der Verteilung der Dienste berücksichtigt.
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Besondere Tage: Seminare, Hochzeiten und anderes kann als Sperrtage eingetragen werden.
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Urlaube: Während der eingetragenen Urlaubszeiten werden keine Dienste zugewiesen.
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Damit das Leben trotz Notfalldienstpflichten stattfinden kann :-)